Assinar ou recusar um documento
Use esta jornada quando você recebeu um pedido de assinatura por e-mail. Você não precisa de uma conta Cogneris.
O vídeo abaixo (em português do Brasil) mostra um signatário fazendo estes passos num celular. As telas são as mesmas em inglês.
Antes de começar
- Você tem o e-mail com o seu link de assinatura pessoal. Não o encaminhe: o link é seu.
- Você consegue ler os e-mails do endereço para o qual o pedido foi enviado. Nos envelopes criados no Sign, o seu código de uso único também vai para lá.
Passos
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Abra o link de assinatura. A página Assinatura eletrônica é aberta. Ela mostra o nome do envelope, a jurisdição e o nível de assinatura, os nomes dos arquivos dos documentos e quatro etapas: Abrir solicitação, Verificar identidade, Revisar e assinar, Concluir. O link é removido da barra de endereços assim que a página carrega.
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Selecione Enviar código de verificação. Um código de 6 dígitos é enviado a você — por e-mail quando o envelope foi criado no Sign.
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Digite o código na caixa Código de 6 dígitos e selecione Verificar. O código vale por 10 minutos.
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O documento abre na página. Use Aumentar zoom, Diminuir zoom, Ajustar à largura, Página anterior e Página seguinte para lê-lo.
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Clique no ponto da página onde a sua assinatura deve ficar, ou selecione Adicionar assinatura. A janela A sua assinatura é aberta. Escolha um método:
- Escrever — digite o seu Nome completo; a pré-visualização mostra como a assinatura vai ficar.
- Desenhar — desenhe a sua assinatura na área de desenho.
Selecione Aplicar assinatura. A assinatura aparece na página e o documento é marcado como Colocada.
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Para mover a assinatura, clique em outro ponto da página. Para substituí-la, selecione Alterar assinatura. Uma única assinatura é usada no envelope inteiro: alterá-la altera em todos os documentos.
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Se o envelope tiver vários documentos, selecione cada um na lista acima da página e coloque a sua assinatura nele. Enquanto nem todos os documentos mostrarem Colocada, a página diz Coloque a sua assinatura em todos os documentos antes de assinar.
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Marque a caixa de consentimento — Li o … e compreendo que a minha assinatura eletrónica tem valor legal (MP 2.200-2 / eIDAS).
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Selecione Assinar documento.
Recusar a assinatura
Você pode recusar em vez de assinar depois que o seu código for verificado (passo 3).
- Selecione Recusar assinatura. A janela Recusar a assinatura? avisa: Ao recusar, o envelope é encerrado para todos os signatários e não poderá mais ser assinado.
- Em Motivo da recusa, explique por quê — até 500 caracteres. O motivo é obrigatório.
- Selecione Recusar assinatura na janela, ou Voltar para retornar ao documento.
Resultado esperado
- Depois de Assinar documento: a página mostra Assinatura registrada com sucesso. e o status Assinado. Quando todos os signatários tiverem assinado, o envelope é concluído e selado.
- Depois de recusar: a página mostra Assinatura recusada — Sua recusa foi registrada. O status mostra Recusado, e o envelope passa a Recusado para todos os signatários. Você pode fechar a página.
Como confirmar que funcionou
- A última etapa, Concluir, aparece como feita no alto da página.
- O remetente vê o seu status como Assinado ou Recusado no envelope; veja Acompanhar um envelope.
Se algo der errado
| O que você vê | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Link inválido ou expirado. | O link já foi usado, expirou, ou o envelope não está mais aguardando assinaturas | Peça ao remetente que lhe envie um lembrete: ele traz um novo link. |
| Código inválido. | O código está errado ou expirou, ou foram tentados códigos errados demais (5 tentativas por código) | Selecione Enviar um novo código para receber um novo código. |
| Nenhum código chega depois de Enviar código de verificação | O código não pôde ser entregue | Confira a sua pasta de spam e selecione Enviar um novo código; se ainda não chegar, peça ao remetente que confira o seu endereço de e-mail. |
| Não foi possível enviar o código de verificação. | O serviço não conseguiu enviar o código | Selecione Enviar código de verificação de novo; se persistir, fale com o remetente. |
| Não foi possível mostrar este documento. | A pré-visualização falhou | Selecione Transferir o documento para lê-lo no seu próprio visualizador. |
| Este documento é uma imagem e não pode ser exibido aqui. Baixe-o para revisar. | O documento é uma imagem anexada antes de as imagens passarem a ser convertidas em PDF | Selecione Transferir o documento para lê-lo. |
| Não foi possível registrar sua assinatura. Tente novamente. | O serviço recusou a assinatura | Selecione Assinar documento de novo; se persistir, fale com o remetente. |
| Assinar documento continua desativado | Falta alguma coisa | Confira se você aplicou uma assinatura, colocou-a em todos os documentos e marcou a caixa de consentimento. |
| Não foi possível registrar a recusa… | O envelope já foi concluído ou expirou, ou outro signatário recusou antes | Fale com o remetente. |
Última revisão 2026-10-09 · Versão 1.0.0 · Responsável: product-documentation