Referência detalhada de cada tela do Sign usada pelas jornadas. Os rótulos aparecem exatamente como a interface os mostra. O conteúdo foi conferido em 2026-10-09 com o código da interface do Sign (sign-fe 04cf208, que acrescenta Recusar assinatura e Enviar lembrete) e com o serviço do Sign (sign-be 3459d6a). Em 2026-10-17 o Painel, a janela Novo envelope, Envelopes, a Página do envelope e a Página de assinatura foram observados em DEV, dentro da Plataforma Cogneris, com uma empresa sintética, um signatário sintético e documentos sintéticos (interface do Sign 0af6301, serviço 588e71e): um envelope foi criado, enviado e assinado com o código enviado por e-mail, e outro foi recusado. O Status do conteúdo deles diz Observado. Em 2026-10-18 Processos e a Página do processo foram observados com um pedido de assinatura feito por um fluxo sintético, antes e depois de ele ser assinado (interface do Sign fc7338b, serviço 9e597ca). Em 2026-10-22 os campos, as ações e as mensagens de todas as telas desta página — o Painel, a janela Novo envelope, Envelopes, a Página do envelope, Processos, a Página do processo e a Página de assinatura — foram conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1); esses detalhes estão marcados como não observados no Status do conteúdo de cada tela, e a Página não encontrada foi acrescentada a partir do código-fonte. Em 2026-10-23 a página foi atualizada com as correções do WOR-167 (interface do Sign, cogneris-sign-fe#150): a janela Novo envelope passa a exigir o documento e o signatário, falhas na Página do envelope e na Página de assinatura passam a mostrar uma mensagem, os códigos aparecem como nomes, e Falta assinar deixa de listar quem recusou. Essas mudanças vêm do código-fonte; não observadas.
Esta edição não inclui capturas de tela.
Painel
A página inicial do Sign.
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| Como chegar aqui | Menu Painel, ou abra o Sign |
| Quem vê | Todos com acesso ao Sign |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-17). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) em 2026-10-22; não observados. |
| Área | Conteúdo |
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| Contadores | Rascunhos, Em assinatura, Concluídos, Concluídos (7d) — para a empresa inteira. Concluídos (7d) conta os envelopes concluídos nos últimos sete dias e mostra + antes de um número acima de zero. Um contador mostra — enquanto carrega ou depois de um erro. |
| Ações rápidas | Novo envelope (abre a janela Novo envelope), Todos os envelopes (a lista Envelopes), Aguardando assinaturas (a lista filtrada por Em andamento) |
| Erro | Não foi possível carregar os indicadores do painel. com Tentar novamente |
Botões e ações
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Novo envelope | Abre a janela Novo envelope. Depois que um envelope é criado, os contadores são recarregados. | Todos que veem a tela; o serviço só aceita o envelope de um administrador da empresa ou da equipe técnica | — |
| Todos os envelopes | Abre Envelopes | Todos que veem a tela; a lista só carrega para um administrador da empresa ou para a equipe técnica | — |
| Aguardando assinaturas | Abre Envelopes mostrando só os envelopes Em andamento | Como Todos os envelopes | — |
| Tentar novamente | Carrega os contadores de novo | Todos que veem a tela | — |
O bloco Todos os envelopes diz Rascunhos, em andamento e concluídos — abra qualquer envelope para ver signatários e documentos.
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| Não foi possível carregar os indicadores do painel. | Os contadores não puderam ser carregados | Selecione Tentar novamente; se persistir, fale com o suporte |
Janela Novo envelope
Cria um envelope em rascunho. Usada por Enviar um documento para assinatura.
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| Como chegar aqui | Bloco Novo envelope do painel, ou Novo envelope na página Envelopes |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-17, Brasil, Simples (SES), um PDF e um signatário). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1) em 2026-10-22; não observados. |
O formulário é limpo toda vez que a janela abre, e o cursor começa em Nome do envelope.
Campos
| Campo | O que faz | Obrigatório | Formato / valores | Padrão | Mensagens de validação |
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| Nome do envelope | Dá nome ao envelope em todas as listas | Sim | Texto livre; exemplo MSA com Acme Corp | Vazio | Nenhuma: Criar envelope continua desativado até um nome ser digitado |
| Jurisdição | A lei que a assinatura segue | Sim | Brasil (MP 2.200-2), União Europeia (eIDAS) | Brasil (MP 2.200-2) | — |
| Nível de assinatura | O nível de assinatura | Sim | Só Simples (SES) | Simples (SES) | — |
| Idioma | O idioma do envelope | Sim | Português (BR), Inglês (US), Espanhol (ES) | Português (BR) | — |
| Documento | O arquivo a assinar. Dica: PDF, PNG ou JPG, até 50 MB. | Sim | Um arquivo PDF, PNG ou JPG, de até 50 MB. Um PNG ou JPG vira um PDF de uma página (A4, com a imagem ajustada à página) ao ser anexado, e o envelope guarda esse PDF: é ele que o signatário vê e assina, e é ele que é selado. | Nenhum | Escolha o documento a ser assinado., Somente arquivos PDF, PNG e JPG podem ser assinados., O documento excede o limite de 50 MB. |
| E-mail do signatário | Quem recebe o link de assinatura e o código de verificação. Dica: A solicitação de assinatura vai para este endereço. Você revisa e envia na página do envelope. | Sim | Um endereço de e-mail; exemplo signatario@empresa.com | Vazio | Informe o e-mail do signatário., Informe um e-mail válido. |
| Nome do signatário (opcional) | O nome do signatário no envelope e na página de assinatura | Não | Texto livre; exemplo Ana Paula | A parte do e-mail antes do @ | — |
O signatário é adicionado com verificação por código enviado por e-mail, como signatário 1. Só um documento e um signatário podem ser informados aqui. A janela não define data de expiração para o envelope.
O documento e o signatário são obrigatórios porque a Página do envelope não tem nenhuma ação para adicioná-los depois, e o serviço se recusa a enviar um envelope sem documento ou sem signatário.
A janela termina com Após a criação você será levado à página do envelope para revisar e enviar.
Botões e ações
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Criar envelope (Criando… enquanto trabalha) | Cria o rascunho, envia o documento, adiciona o signatário e então abre a página do envelope. Desativado até um nome ser digitado. Depois de uma falha parcial, selecioná-lo de novo retoma o mesmo rascunho em vez de criar um segundo. | Administradores da empresa e a equipe técnica; o serviço recusa qualquer outra pessoa | O rascunho fica; ele nunca é enviado até você selecionar Enviar |
| Cancelar / × / Esc / um clique fora da janela | Fecha a janela. Nenhum deles a fecha enquanto ela trabalha. | Todos que veem a janela | Sim |
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| Somente arquivos PDF, PNG e JPG podem ser assinados. | O arquivo não é .pdf, .png, .jpg nem .jpeg | Escolha um arquivo PDF, PNG ou JPG |
| O documento excede o limite de 50 MB. | O arquivo tem mais de 50 MB | Reduza o arquivo ou divida-o |
| Escolha o documento a ser assinado. | Nenhum documento foi escolhido | Escolha o arquivo a assinar |
| Informe o e-mail do signatário. | O e-mail do signatário está vazio | Digite o endereço do signatário |
| Informe um e-mail válido. | O e-mail do signatário não tem o formato de um endereço | Corrija o endereço |
| O envelope foi criado, mas não foi possível enviar o documento. Tente novamente., seguido do motivo dado pelo serviço, quando houver | O rascunho existe; o envio do arquivo falhou | Selecione Criar envelope de novo |
| O envelope foi criado, mas não foi possível adicionar o signatário. Tente novamente., seguido do motivo dado pelo serviço, quando houver | O rascunho e o documento existem; o signatário foi recusado | Confira o endereço e selecione Criar envelope de novo |
| Não foi possível criar o envelope. Tente novamente ou contate o suporte., seguido do motivo dado pelo serviço, quando houver | O rascunho não pôde ser criado | Tente de novo; se persistir, fale com o suporte |
Envelopes
Todos os envelopes da empresa, do mais recente para o mais antigo.
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| Como chegar aqui | Menu Envelopes; Todos os envelopes ou Aguardando assinaturas no painel |
| Quem vê | Administradores da empresa e a equipe técnica; o serviço recusa a lista a qualquer outra pessoa |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-17, envelopes Concluído e Recusado). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1) em 2026-10-22; não observados. |
Colunas
| Coluna | Conteúdo |
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| Envelope | Nome; leva à página do envelope |
| Signatário / E-mail | Uma linha por signatário, na ordem de assinatura; Sem signatários quando não há nenhum. O e-mail abre o seu programa de e-mail; — quando um signatário não tem e-mail. |
| Status | Rascunho, Em andamento, Concluído, Cancelado, Recusado, Expirado |
| (ícone de visualização) | Abre a visualização do envelope |
A lista mostra até 50 envelopes; não há paginação, busca nem seletor de status na página. Aberta a partir de Aguardando assinaturas, ela mostra só os envelopes Em andamento, mas nada na página diz que a lista está filtrada; abra o menu Envelopes para ver todos de novo.
Botões e ações
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Novo envelope | Abre a janela Novo envelope; a lista é recarregada depois que um envelope é criado | Todos que veem a tela | — |
| Nome do envelope | Abre a Página do envelope | Todos que veem a tela | — |
| (ícone de visualização) | Abre a visualização do envelope | Todos que veem a tela | — |
| Tentar novamente | Carrega a lista de novo | Todos que veem a tela | — |
Visualização do envelope
Uma vista lado a lado: o documento selecionado à esquerda (PDF e imagens são pré-visualizados; caso contrário, Não é possível visualizar este tipo de arquivo.) e, à direita, Jurisdição, Nível de assinatura, Idioma, Enviado, Expira, Concluído, Signatários (status e método de autenticação), Documentos e, depois de selado, Hash do documento selado. Fechar volta para a lista.
| Área | Conteúdo |
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| Título | O nome do envelope e o seu status |
| Abas de documentos | Uma aba por documento, quando há mais de um; selecionar uma aba pré-visualiza aquele documento |
| Jurisdição, Nível de assinatura, Idioma | Os mesmos nomes da janela Novo envelope — por exemplo Brasil (MP 2.200-2), Simples (SES), Português (BR). Um valor que a interface não conhece aparece como armazenado. |
| Enviado, Expira, Concluído | Data e hora; — quando não definido |
| Signatários | Ordem, nome, e-mail, status (Pendente, Visualizado, OTP solicitado, Identidade verificada, Assinado, Recusado) e o método de autenticação, por exemplo Código por e-mail |
| Documentos | Nome do arquivo, tamanho e os 12 primeiros caracteres do hash do documento |
| Hash do documento selado | Os 24 primeiros caracteres do hash do pacote selado, quando ele existe |
Fechar, ×, Esc ou um clique fora voltam para a lista.
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| Nenhum envelope ainda. | A empresa não tem nenhum envelope, ou nenhum corresponde a Aguardando assinaturas | Crie um com Novo envelope |
| Não foi possível carregar seus envelopes. | A lista não pôde ser carregada, inclusive quando o seu perfil não tem permissão para vê-la | Selecione Tentar novamente; se persistir, confira o seu perfil com o seu administrador |
| Não foi possível carregar este envelope. | A visualização não conseguiu carregar o envelope | Selecione Tentar novamente |
| Não foi possível carregar este documento. | A visualização não conseguiu carregar o documento | Selecione Tentar novamente |
| Nenhum documento anexado. | O envelope não tem documento | — |
| Não é possível visualizar este tipo de arquivo. | O documento não é PDF, PNG nem JPG | — |
Página do envelope
Um envelope, e o lugar para enviá-lo ou enviar um lembrete.
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| Como chegar aqui | Selecione o nome de um envelope em Envelopes, ou Abrir envelope num processo |
| Quem vê | Administradores da empresa e a equipe técnica |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-17, Enviar e o envelope Concluído ou Recusado; Enviar lembrete não percorrido). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1) em 2026-10-22; não observados. |
| Área | Conteúdo |
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| Cabeçalho | Nome do envelope; Situação: … · jurisdição · nível de assinatura, com os nomes da janela (por exemplo Brasil (MP 2.200-2) · Simples (SES)) |
| Documentos | Ordem, nome do arquivo e os primeiros caracteres do hash do documento |
| Signatários | Ordem, nome e status do signatário |
| Motivo da recusa | Só num envelope Recusado, e só para a pessoa que o criou: o motivo do signatário, ou O signatário não informou um motivo., com Somente você, como remetente, pode ver este motivo. |
Botões e ações
| Botão | Aparece quando | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Enviar (Enviando… enquanto trabalha) → Enviar agora | O status é Rascunho | Pergunta Enviar envelope? — O envelope será enviado para … signatário…: …. Esta ação não pode ser desfeita. — e então envia o envelope; os links de assinatura saem por e-mail | Administradores da empresa e a equipe técnica | Não |
| Enviar lembrete (Enviando lembrete… enquanto trabalha) → Enviar lembrete | O status é Em andamento e pelo menos um signatário ainda não respondeu | Pergunta Enviar lembrete? — O link de assinatura será reenviado para … signatário(s) pendente(s): …. — e então envia um novo link de assinatura a cada signatário que ainda não respondeu | Administradores da empresa e a equipe técnica | Não |
| Cancelar / Esc | Em qualquer uma das confirmações | Fecha a confirmação sem enviar | — | Sim |
| Copiar URL | Depois do envio, no painel Envelope enviado | Copia a URL de assinatura de um signatário; o botão passa a dizer Copiado. Se o navegador recusar a cópia: Não foi possível copiar o link. Selecione-o e copie manualmente. | Todos que veem o painel | — |
| Dispensar | No painel Envelope enviado | Esconde o painel | Todos que veem o painel | As URLs não são mostradas de novo |
Não há ação para adicionar um documento ou signatário, editar ou cancelar. A página mostra o hash do documento, mas não oferece download do documento selado nem da trilha de auditoria. Quando um signatário recusa, o motivo aparece nesta página com Somente você, como remetente, pode ver este motivo. — e só para o usuário que criou o envelope; qualquer outra pessoa não vê seção de motivo nenhuma.
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| Envelope enviado — compartilhe os links de assinatura | Depois de Enviar agora — não é um problema: a URL de cada signatário é listada | Copie uma URL se um signatário precisar dela por outro canal |
| … link de assinatura não pôde ser entregue. Copie-o abaixo e envie você mesmo ao signatário. e Não entregue | Enviado, mas um e-mail falhou | Copie a URL marcada como Não entregue e envie-a você mesmo |
| Lembrete enviado para … signatário(s). | Todos os signatários pendentes foram alcançados | — |
| Lembrete entregue a … de … signatários pendentes. Confira os endereços de quem não recebeu. | Alguns foram alcançados | Confira os endereços dos outros |
| Nenhum lembrete pôde ser entregue. Confira os endereços dos signatários pendentes. | Nenhum foi alcançado | Confira os endereços |
| Não foi possível enviar o lembrete. O envelope pode não estar mais em andamento. | O serviço recusou o lembrete | Recarregue a página para ver o status atual do envelope |
| Não foi possível enviar o envelope., seguido do motivo dado pelo serviço | O serviço recusou o envio — por exemplo, o envelope não tem documento ou não tem signatário (rascunhos criados antes de o documento e o signatário passarem a ser obrigatórios) | Confira Documentos e Signatários; um rascunho sem eles não pode ser concluído pelo Sign |
| Não foi possível carregar este envelope., seguido do motivo dado pelo serviço, com Tentar novamente | O envelope não pôde ser carregado (por exemplo, ele não existe ou o seu perfil não pode vê-lo) | Selecione Tentar novamente, ou volte para Envelopes e abra-o de novo |
Processos
Pedidos de assinatura agrupados pela execução do Workflow que os fez.
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| Como chegar aqui | Menu Processos |
| Quem vê | Administradores da empresa e a equipe técnica |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-18, um processo A decorrer 0/1, depois Assinado 1/1). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1) em 2026-10-22; não observados. |
Colunas
| Coluna | Conteúdo |
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| Processo | Nome do processo (ou Processo sem nome) e referência; leva à página do processo |
| Assinados | Pedidos assinados sobre o total de pedidos, por exemplo 1/2; … não concluído(s) quando alguns foram recusados, expiraram ou foram cancelados |
| Estado | A decorrer, Assinado, Não concluído, Vazio |
| Última atividade | Data e hora |
Até 50 processos, os de atividade mais recente primeiro. Quando não há nenhum: Ainda não há processos. Um processo aparece aqui assim que um fluxo pede uma assinatura. com o link Ver envelopes criados à mão.
Como o serviço decide o Estado: A decorrer enquanto algum pedido ainda está em rascunho ou em assinatura; caso contrário, Não concluído quando algum foi recusado, expirou ou foi cancelado; Assinado quando pelo menos um foi assinado e nenhum falhou; Vazio em qualquer outro caso. Última atividade é a data em que o pedido mais recente do processo foi criado — ela não muda quando alguém assina.
Botões e ações
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Nome do processo | Abre a Página do processo | Todos que veem a tela | — |
| Ver envelopes criados à mão | Abre Envelopes; só aparece quando não há nenhum processo | Todos que veem a tela | — |
| Tentar de novo | Carrega a lista de novo | Todos que veem a tela | — |
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| Ainda não há processos. Um processo aparece aqui assim que um fluxo pede uma assinatura. | Nenhum fluxo fez um pedido de assinatura; envelopes criados à mão não são processos | Use Ver envelopes criados à mão |
| Não foi possível carregar os seus processos. | A lista não pôde ser carregada, inclusive quando o seu perfil não tem permissão para vê-la | Selecione Tentar de novo; se persistir, confira o seu perfil com o seu administrador |
Página do processo
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| Como chegar aqui | Selecione um processo em Processos |
| Quem vê | Administradores da empresa e a equipe técnica |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-18, Pedido por workflow, um signatário pendente, depois Já assinaram todos. e O pacote assinado está disponível.). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1) em 2026-10-22; não observados. |
| Área | Conteúdo |
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| Título | O nome do processo, ou a referência quando ele não tem nome |
| Referência | A referência do processo |
| Pedido por | O sistema que fez os pedidos, quando conhecido |
| Falta assinar | Todos os signatários do processo que ainda têm de assinar, com nome e e-mail. Um signatário que recusou não aparece, nem os demais signatários de um pedido recusado, cancelado ou expirado. Quando não resta ninguém: Já assinaram todos., ou Ninguém aguarda para assinar: uma solicitação foi recusada, cancelada ou expirou. |
| Pedidos de assinatura | Um cartão por envelope, do mais antigo para o mais recente: nome, … documento(s), enviado … (— quando não enviado), status, signatários com o status de cada um (ou Este pedido não tem signatários.), O pacote assinado está disponível. depois de selado, e Abrir envelope |
Botões e ações
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Abrir envelope | Abre a Página do envelope daquele pedido | Todos que veem a tela | — |
| Tentar de novo | Carrega o processo de novo | Todos que veem a tela | — |
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| A carregar este processo… | O processo está carregando | Aguarde |
| Não foi possível carregar este processo. | O processo não pôde ser carregado, ou a referência não tem nenhum pedido de assinatura | Selecione Tentar de novo, ou volte para Processos |
Página de assinatura
A página pública que um signatário abre a partir do e-mail. Sem login na Cogneris. Usada por Assinar ou recusar um documento.
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| Como chegar aqui | O link de assinatura pessoal no e-mail do pedido de assinatura |
| Quem vê | O signatário que tem o link; não é preciso uma conta Cogneris |
| Status do conteúdo | Observado (2026-10-17, código de verificação, Adicionar assinatura com Escrever, consentimento, Assinar documento; e Recusar assinatura com um motivo). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Sign (8a45db4) e com o serviço do Sign (9f406d1) em 2026-10-22; não observados. |
A página tem o título Assinatura eletrônica sob Cogneris Sign e Solicitação de assinatura, com Verifique sua identidade, revise o envelope e conclua a solicitação de assinatura. O código do link é removido do endereço assim que a página abre.
| Área | Conteúdo |
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| Cabeçalho | Assinatura eletrônica, o status (Fluxo de assinatura protegido, Assinado, Recusado ou Indisponível) e as etapas Abrir solicitação, Verificar identidade, Revisar e assinar, Concluir |
| Contexto | Envelope, Jurisdição, Nível de assinatura, com nomes como Brasil (MP 2.200-2) e Simples (SES). Antes de o código ser verificado, o nome do envelope fica em branco. |
| Notas de segurança | Checagem de identidade (Este fluxo de assinatura exige verificação por OTP antes da assinatura.), Link protegido (O token público é removido da URL visível após o carregamento.), Trilha de auditoria (Os dados de consentimento e assinatura são enviados apenas quando você conclui o fluxo.) |
| Antes da verificação | Enviar código de verificação, depois a caixa Código de 6 dígitos, Verificar e Enviar um novo código. O serviço não envia nome de envelope nem nomes de arquivos até o código ser verificado, então nenhum documento é listado — corrigido em relação ao texto anterior, que dizia que os nomes dos arquivos apareciam. Um signatário que já verificou e reabre o link vê os nomes dos arquivos (selecionar um faz o download dele) e precisa pedir um novo código. |
| Depois da verificação | Lista de documentos com Colocada / Pendente por documento, o visualizador de documentos (Aumentar zoom, Diminuir zoom, Ajustar à largura, Página anterior, Página seguinte), Adicionar assinatura, Alterar assinatura, a caixa de consentimento, Recusar assinatura e Assinar documento |
Campos
| Campo | O que faz | Obrigatório | Formato / valores | Padrão | Mensagens de validação |
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| Código de 6 dígitos | O código de verificação enviado por e-mail depois de Enviar código de verificação | Sim | Seis dígitos; vale por 10 minutos e 5 tentativas erradas | Vazio | Código inválido. |
| Lista de documentos | Escolhe qual documento o visualizador mostra; cada um mostra Colocada ou Pendente. Só aparece com mais de um documento; com um só, o nome e o selo dele ficam acima do visualizador. | — | Os documentos do envelope | O primeiro documento | — |
| Visualizador de documentos | Mostra todas as páginas do documento; um clique numa página coloca ou move a assinatura ali. As teclas +, - e 0 aumentam o zoom, diminuem o zoom e ajustam à largura. Mostra Página … de … sob cada página. Mostra só documentos PDF. | — | Zoom de 50% a 300%, em passos de 25%; 100% é Ajustar à largura | Ajustar à largura, página 1 | Não foi possível mostrar este documento., Este documento é uma imagem e não pode ser exibido aqui. Baixe-o para revisar. |
| Caixa de consentimento | Confirma que o signatário leu o documento: Li o … e compreendo que a minha assinatura eletrónica tem valor legal (MP 2.200-2 / eIDAS)., ou, com vários documentos, Li os … documentos de … e compreendo que a minha assinatura eletrónica tem valor legal (MP 2.200-2 / eIDAS). | Sim, para assinar | Caixa de seleção | Desmarcada | Assinar documento continua desativado |
Uma dica acima do visualizador diz o que fazer em seguida: Clique no documento onde pretende assinar. antes de haver uma assinatura, Toque na página onde a sua assinatura deve aparecer. quando já há uma, e Clique noutro ponto da página para mover a assinatura, ou sobre ela para a alterar. depois que ela é colocada. Com uma assinatura, mas um documento ainda Pendente: Coloque a sua assinatura em todos os documentos antes de assinar.
A assinatura colocada é uma caixa com cerca de um terço da largura da página, centralizada onde você clicou e mantida dentro da página. Uma única assinatura é usada no envelope inteiro: alterá-la altera em todos os documentos em que já foi colocada.
Janela A sua assinatura
Abre quando o signatário clica numa página ainda sem assinatura, seleciona Adicionar assinatura, ou seleciona Alterar assinatura ou a assinatura colocada.
| Campo | O que faz | Obrigatório | Formato / valores | Padrão | Mensagens de validação |
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| Forma de assinar | Escolhe como a assinatura é feita | Sim | Escrever, Desenhar | Escrever | — |
| Nome completo (Escrever) | O nome escrito num estilo manuscrito. Uma pré-visualização mostra exatamente o que será carimbado, com É assim que a sua assinatura vai aparecer no documento. | Sim | Texto livre | O nome do signatário | Aplicar assinatura continua desativado enquanto estiver vazio |
| Área de desenho (Desenhar) | Desenhe sua assinatura abaixo — desenhe com o mouse, o dedo ou uma caneta | Sim | Desenho livre; ele é ampliado e centralizado para preencher a caixa da assinatura | Vazio | Aplicar assinatura continua desativado até algo ser desenhado |
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
|---|
| Aplicar assinatura | Define a assinatura e, se a janela abriu a partir de um clique na página, coloca-a ali | O signatário | Sim, até Assinar documento |
| Limpar (Desenhar) | Apaga o desenho. Desativado até algo ser desenhado. | O signatário | — |
| Cancelar / × / Esc / um clique fora | Fecha a janela; o ponto clicado na página é descartado | O signatário | Sim |
Janela Recusar assinatura
Abre a partir de Recusar assinatura: Recusar a assinatura? — Ao recusar, o envelope é encerrado para todos os signatários e não poderá mais ser assinado. O remetente será avisado.
| Campo | O que faz | Obrigatório | Formato / valores | Padrão | Mensagens de validação |
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| Motivo da recusa | Diz ao remetente o porquê: Explique ao remetente por que você está recusando (até … caracteres). | Sim | Texto livre, até 500 caracteres | Vazio | Informe o motivo da recusa. |
Botões e ações
| Botão | O que acontece | Quem pode usar | Reversível? |
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| Enviar código de verificação | Envia um código de seis dígitos por e-mail e mostra a caixa do código. Desativado enquanto trabalha. | O signatário | — |
| Verificar | Confere o código; quando está certo, os documentos abrem. Desativado até um código ser digitado e enquanto trabalha. | O signatário | — |
| Enviar um novo código | Envia um novo código sem recarregar a página | O signatário | — |
| Um nome de documento (antes da verificação) | Faz o download daquele documento. Só aparece para um signatário que já verificou numa visita anterior. | O signatário | — |
| Aumentar zoom, Diminuir zoom, Ajustar à largura | Mudam o zoom | O signatário | Sim |
| Página anterior, Página seguinte | Percorrem o documento. Aparecem quando ele tem mais de uma página. | O signatário | — |
| Adicionar assinatura | Sem apontar para a página: abre A sua assinatura quando não há assinatura, e a coloca no canto inferior direito da última página. Aparece enquanto o documento aberto não tem assinatura colocada. | O signatário | Sim, até Assinar documento |
| Alterar assinatura (ou um clique na assinatura colocada) | Abre A sua assinatura para substituí-la. Aparece quando já há uma assinatura. | O signatário | Sim, até Assinar documento |
| Aplicar assinatura (em A sua assinatura, Escrever ou Desenhar) | Define a assinatura e a coloca onde você clicou | O signatário | Sim, até Assinar documento |
| Assinar documento | Registra a assinatura em todos os documentos. Só fica ativado com uma assinatura colocada em todos os documentos e a caixa de consentimento marcada; desativado enquanto trabalha. Quando este é o último signatário, o envelope passa a Concluído. | O signatário, depois de verificar o código | Não |
| Recusar assinatura → Recusar assinatura (Recusando… enquanto trabalha) | Recusa com um motivo obrigatório (até 500 caracteres); encerra o envelope para todos os signatários | O signatário, depois de verificar o código | Não |
| Voltar | Fecha a janela de recusa sem recusar | O signatário | Sim |
| Transferir o documento | Faz o download do documento quando ele não pôde ser mostrado no visualizador | O signatário | — |
Problemas comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
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| Link inválido ou expirado. (status Indisponível) | O link não pode ser usado: está errado, o envelope não está mais em assinatura (concluído, recusado, cancelado ou expirado), ou este signatário recusou | Peça ao remetente um novo pedido |
| Código inválido. | Código errado, expirado (10 minutos) ou esgotado (5 tentativas) | Digite o código de novo; se expirou ou se esgotou, selecione Enviar um novo código |
| Não foi possível enviar o código de verificação., seguido do motivo dado pelo serviço | O código não pôde ser entregue, ou este signatário já assinou | Selecione Enviar código de verificação de novo; se persistir, confira o seu endereço de e-mail com o remetente. Se você já assinou, não há mais nada a fazer |
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Última revisão 2026-10-23 · Versão 1.2.0 · Responsável: product-documentation